Politique de remboursement

🌿 Politique de retour & de remboursement — Studio Sōzō

Chez Studio Sōzō, chaque bijou est fabriqué avec soin et amour, mais je comprends qu’il puisse arriver qu’un article ne vous convienne pas ou présente un défaut.
Cette politique vise à vous informer clairement de vos droits et des conditions de retour ou de remboursement.

🕊️ 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

✅ Conditions :

Le produit doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage complet (écrin, pochette…).
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) est nécessaire.

📩 Pour exercer ce droit, contactez-moi à : studio-sozo@outlook.fr

🛑 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit endommagé (voir ci-dessous).

🎁 2. Retours hors rétractation (jusqu’à 30 jours)

En dehors du délai légal, Studio Sōzō accepte les retours volontaires jusqu’à 30 jours après réception, à titre commercial.

✅ Conditions :

Le bijou doit être non utilisé, non porté, et retourné dans son emballage d’origine.
Une demande doit être faite au préalable par mail.
Les frais de port du retour restent à la charge du client.

📦 Tout retour effectué sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

🛠️ 3. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de :

produit reçu endommagé,
défaut constaté à réception,
ou erreur d’article envoyé,

merci de m’envoyer un mail dans un délai de 14 jours après réception, avec :

le numéro de commande,
une photo du produit concerné.

🟢 En cas d’erreur ou de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge, et un échange ou remboursement vous sera proposé.

🚫 4. Articles non remboursables

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure
Cartes cadeaux
Articles en promotion ou en liquidation

🔁 5. Échanges

Studio Sōzō ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra effectuer un retour (après accord) puis passer une nouvelle commande.

💳 6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous serez informé(e) par mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, sous 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent prolonger légèrement le traitement (jusqu’à 15 jours).

Si ce délai est dépassé, contactez-moi à : studio-sozo@outlook.fr